The Let Them Leader: เมื่อภาวะผู้นำกำลังเปลี่ยนจากการควบคุมคน สู่การสร้างเงื่อนไขให้คนเติบโต

จักรพันธ์ ภวังคะรัตน์

Head of Property Management, JLL Thailand

เลขาธิการ สมาคมบริหารทรัพย์สินแห่งประเทศไทย

7 June 2026

บทนำ

ในโลกการบริหารองค์กร มีความเชื่อที่ฝังรากลึกมาเป็นเวลานานว่าผู้นำที่ดีคือผู้นำที่สามารถควบคุมสถานการณ์ได้ ควบคุมคุณภาพงานได้ และควบคุมทีมงานให้ปฏิบัติตามเป้าหมายที่องค์กรกำหนดไว้ แนวคิดดังกล่าวเคยมีประสิทธิภาพอย่างมากในยุคที่องค์กรมีโครงสร้างแบบลำดับชั้น การตัดสินใจส่วนใหญ่กระจุกตัวอยู่ที่ผู้บริหาร และพนักงานถูกคาดหวังให้ปฏิบัติตามคำสั่งอย่างมีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม สภาพแวดล้อมทางธุรกิจในปัจจุบันกำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว องค์กรต้องเผชิญกับบุคลากรหลายช่วงวัย หลายวัฒนธรรม และหลายรูปแบบการทำงาน ความซับซ้อนที่เพิ่มขึ้นทำให้แนวคิดเรื่องการควบคุมเริ่มมีข้อจำกัดมากขึ้นเรื่อย ๆ

หนังสือ The Let Them Theory ของ Mel Robbins นำเสนอแนวคิดที่ดูเรียบง่ายอย่างยิ่ง นั่นคือการยอมรับว่ามีหลายสิ่งในชีวิตที่เราไม่สามารถควบคุมได้ โดยเฉพาะความคิด ความรู้สึก และการตัดสินใจของผู้อื่น แม้แนวคิดดังกล่าวจะถูกนำเสนอในบริบทของการพัฒนาตนเอง แต่เมื่อพิจารณาในมิติของภาวะผู้นำ จะพบว่าหนังสือเล่มนี้กำลังสะท้อนการเปลี่ยนแปลงสำคัญของแนวคิดการบริหารคนในศตวรรษที่ 21 นั่นคือการเปลี่ยนจาก Leadership by Control ไปสู่ Leadership by Influence

เมื่อปัญหาของผู้นำไม่ได้อยู่ที่ทีม แต่อยู่ที่ความคาดหวัง

ผู้นำจำนวนมากเริ่มต้นอาชีพจากการเป็นผู้ปฏิบัติงานที่มีผลงานโดดเด่น มีวินัยสูง และมีมาตรฐานการทำงานที่ดี เมื่อได้รับการเลื่อนตำแหน่งขึ้นมาบริหารทีม สิ่งที่เกิดขึ้นโดยธรรมชาติคือการคาดหวังว่าคนอื่นจะมีแนวคิด วิธีการทำงาน และระดับความรับผิดชอบใกล้เคียงกับตนเอง เมื่อความเป็นจริงไม่เป็นเช่นนั้น ความผิดหวังจึงเกิดขึ้นตามมา

ความท้าทายสำคัญของการบริหารคนไม่ใช่การที่คนมีความแตกต่างกัน หากเป็นการที่ผู้นำจำนวนมากพยายามลดความแตกต่างเหล่านั้นลงด้วยการควบคุม ยิ่งพยายามควบคุมมากเท่าไร ความตึงเครียดภายในองค์กรก็มักเพิ่มขึ้นมากเท่านั้น พนักงานรู้สึกว่าตนเองไม่ได้รับความไว้วางใจ ขณะที่หัวหน้ารู้สึกว่าทีมงานไม่สามารถทำงานได้ตามที่คาดหวัง วงจรดังกล่าวกลายเป็นสาเหตุสำคัญของปัญหาด้าน Engagement และ Productivity ในหลายองค์กรทั่วโลก

สิ่งที่ Let Them Theory พยายามอธิบายคือ คนแต่ละคนมีสิทธิ์ที่จะคิด เลือก และตัดสินใจในแบบของตนเอง การพยายามเปลี่ยนวิธีคิดของทุกคนให้เหมือนกันอาจไม่ใช่เป้าหมายที่เป็นไปได้อีกต่อไป โดยเฉพาะในยุคที่องค์กรต้องอาศัยความคิดสร้างสรรค์ นวัตกรรม และการทำงานร่วมกันของบุคลากรที่มีความหลากหลายมากกว่าที่เคย

จากการบริหารคน สู่การบริหารระบบ

หนึ่งในผลกระทบสำคัญที่สุดของแนวคิด Let Them คือการเปลี่ยนมุมมองของผู้นำจากการมองปัญหาในระดับบุคคล ไปสู่การมองปัญหาในระดับระบบ หากทีมงานไม่สามารถสร้างผลลัพธ์ได้ตามที่คาดหวัง คำถามสำคัญอาจไม่ใช่ว่า "ใครผิด" แต่คือ "ระบบกำลังส่งเสริมหรือขัดขวางพฤติกรรมที่ต้องการ"

องค์กรชั้นนำของโลกในปัจจุบันลงทุนมหาศาลกับการออกแบบระบบการทำงาน วัฒนธรรมองค์กร เทคโนโลยี และกระบวนการบริหารทรัพยากรบุคคล เพราะเข้าใจว่าระบบที่ดีมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของคนมากกว่าการสั่งการเพียงอย่างเดียว ผู้นำจึงเริ่มเปลี่ยนบทบาทจากผู้ควบคุมไปสู่ผู้ออกแบบสภาพแวดล้อมที่เอื้อต่อความสำเร็จ

ในมุมนี้ Let Them ไม่ได้หมายถึงการปล่อยให้คนทำอะไรก็ได้ หากหมายถึงการยอมรับว่าหน้าที่ของผู้นำไม่ใช่การควบคุมทุกการตัดสินใจ แต่คือการสร้างเงื่อนไขที่ทำให้การตัดสินใจที่ดีเกิดขึ้นได้ง่ายขึ้น

ยุคของคนเก่งกำลังเปลี่ยนกฎการบริหารทีม

อีกหนึ่งปรากฏการณ์สำคัญที่ทำให้แนวคิด Let Them มีความเกี่ยวข้องกับองค์กรยุคใหม่อย่างมาก คือการเปลี่ยนแปลงของตลาดแรงงาน คนรุ่นใหม่และบุคลากรที่มีศักยภาพสูงจำนวนมากให้คุณค่ากับอิสระ ความยืดหยุ่น และความหมายของงานมากกว่าที่เคย อำนาจในการควบคุมจึงมีประสิทธิภาพลดลงเมื่อเทียบกับอดีต

องค์กรที่ยังคงใช้แนวคิดการบริหารแบบ Command and Control มักเผชิญความท้าทายในการดึงดูดและรักษาคนเก่ง ในทางกลับกัน องค์กรที่สร้างความไว้วางใจ เปิดโอกาสให้พนักงานมีส่วนร่วมในการตัดสินใจ และให้อิสระในการทำงานภายใต้กรอบความรับผิดชอบที่ชัดเจน กลับสามารถสร้างระดับ Engagement ที่สูงกว่าได้อย่างมีนัยสำคัญ

ความเปลี่ยนแปลงดังกล่าวสะท้อนว่าความสามารถในการบริหารคนในอนาคตอาจไม่ได้ขึ้นอยู่กับความสามารถในการสั่งการ แต่อยู่ที่ความสามารถในการสร้างสภาพแวดล้อมที่ทำให้ผู้คนอยากแสดงศักยภาพที่ดีที่สุดของตนเองออกมา

บทเรียนสำหรับ Property Management และธุรกิจบริการมืออาชีพ

สำหรับธุรกิจ Property Management แนวคิดนี้มีความสำคัญอย่างยิ่ง เพราะความสำเร็จขององค์กรไม่ได้ขึ้นอยู่กับบุคคลใดบุคคลหนึ่ง หากขึ้นอยู่กับความร่วมมือของผู้มีส่วนเกี่ยวข้องจำนวนมาก ไม่ว่าจะเป็นเจ้าของอาคาร ผู้เช่า วิศวกร ผู้รับเหมา ทีมปฏิบัติการ หรือหน่วยงานภาครัฐ ทุกฝ่ายมีวัตถุประสงค์และความคาดหวังที่แตกต่างกัน การพยายามควบคุมทุกฝ่ายจึงแทบเป็นไปไม่ได้ในทางปฏิบัติ

ผู้นำที่ประสบความสำเร็จในธุรกิจประเภทนี้มักไม่ใช่คนที่สั่งการเก่งที่สุด หากเป็นคนที่สามารถสร้างความร่วมมือ สร้างความเชื่อมั่น และสร้างระบบที่ทำให้ทุกฝ่ายสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ แนวคิด Let Them จึงไม่ใช่เพียงหลักการด้านจิตวิทยา หากเป็นแนวคิดเชิงกลยุทธ์ที่ช่วยให้ผู้นำสามารถบริหารความซับซ้อนขององค์กรยุคใหม่ได้ดีขึ้น

สรุป

หากมองเพียงผิวเผิน The Let Them Theory อาจดูเป็นหนังสือเกี่ยวกับการปล่อยวางและการจัดการอารมณ์ของตนเอง แต่เมื่อพิจารณาในบริบทของภาวะผู้นำ หนังสือเล่มนี้กำลังสะท้อนการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญของแนวคิดการบริหารคนในโลกยุคใหม่ องค์กรกำลังเคลื่อนจากยุคที่อำนาจและการควบคุมเป็นเครื่องมือหลักของผู้นำ ไปสู่ยุคที่อิทธิพล ความไว้วางใจ และการออกแบบระบบกลายเป็นปัจจัยสำคัญของความสำเร็จ

คำถามสำคัญของภาวะผู้นำในทศวรรษหน้าอาจไม่ใช่ว่าผู้นำสามารถควบคุมคนได้มากเพียงใด หากคือผู้นำสามารถสร้างสภาพแวดล้อมที่ทำให้ผู้คนอยากเติบโต อยากสร้างผลงาน และอยากเป็นส่วนหนึ่งของความสำเร็จร่วมกันได้มากเพียงใด เพราะในโลกที่ทุกคนมีทางเลือกมากขึ้นทุกวัน ความสามารถในการปลดปล่อยศักยภาพของผู้คน อาจมีคุณค่ามากกว่าความสามารถในการควบคุมพวกเขา ซึ่งเคยเป็นหัวใจของการบริหารมาอย่างยาวนาน