กระบวนการเคลมประกันหลังเกิดแผ่นดินไหว

จักรพันธ์ ภวังคะรัตน์

กรรมการและเลขาธิการ สมาคมบริหารทรัพย์สินแห่งประเทศไทย

Head of Property and Asset Management, JLL Thailand

29 March 2025

1. การเก็บหลักฐานเพื่อยื่นเคลมประกัน

• ถ่ายรูปและวิดีโอ: บันทึกภาพความเสียหายทั้งหมด พร้อมระบุวันที่และเวลา รวมถึงโครงสร้างอาคาร ภายในอาคาร ระบบสาธารณูปโภค และอุปกรณ์ต่างๆ

• จัดทำรายงานความเสียหาย: ระบุรายละเอียดของรอยร้าว พื้นที่พังทลาย การรั่วไหลของน้ำ ปัญหาไฟฟ้า และระบบปรับอากาศที่ได้รับผลกระทบ

• ทำรายการทรัพย์สินที่เสียหาย: จัดทำบัญชีรายการทรัพย์สินที่ได้รับความเสียหาย เช่น เฟอร์นิเจอร์ อุปกรณ์ไฟฟ้า และระบบอาคาร พร้อมประมาณการค่าซ่อมแซมหรือเปลี่ยนใหม่

• รวบรวมคำให้การจากพยาน: เก็บข้อมูลจากผู้อยู่อาศัย พนักงาน หรือเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น

2. ตรวจสอบความคุ้มครองของกรมธรรม์

• ตรวจสอบว่าประกันครอบคลุมความเสียหายจากแผ่นดินไหวหรือไม่: เนื่องจากอาจต้องซื้อความคุ้มครองเพิ่มเติมจากกรมธรรม์หลัก

• ดูวงเงินคุ้มครองและค่าความเสียหายส่วนแรก: ตรวจสอบวงเงินสูงสุดที่สามารถเคลมได้ และค่าใช้จ่ายที่ต้องจ่ายเองก่อนเคลม

• พิจารณาความคุ้มครองการหยุดชะงักทางธุรกิจ: ตรวจสอบว่ากรมธรรม์ครอบคลุมการสูญเสียรายได้จากค่าเช่าหรือการดำเนินงานที่หยุดชะงักหรือไม่

3. แจ้งบริษัทประกันภัย

• ยื่นเรื่องเคลมโดยเร็ว: แจ้งบริษัทประกันภัยทันทีเพื่อเริ่มกระบวนการเคลม

• ส่งรายละเอียดเบื้องต้น: รายงานความเสียหายเบื้องต้น พร้อมประมาณการระยะเวลาการซ่อมแซม

• ขอให้เจ้าหน้าที่ปรับประกันเข้าตรวจสอบ: นัดหมายให้เจ้าหน้าที่ของบริษัทประกันภัยเข้ามาตรวจสอบความเสียหายอย่างเป็นทางการ

4. ทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญเพื่อสนับสนุนการเคลม

• จ้างวิศวกรโครงสร้างและผู้รับเหมา: เพื่อประเมินความเสียหายและจัดทำใบเสนอราคาค่าซ่อมแซม

• ปรึกษานักปรับค่าสินไหม (Adjuster) หากจำเป็น: ในกรณีที่วงเงินชดเชยไม่เป็นธรรม สามารถใช้ผู้เชี่ยวชาญช่วยเจรจา

• ขอคำแนะนำจากที่ปรึกษากฎหมาย: หากเกิดปัญหาเรื่องการปฏิเสธการเคลมหรือข้อพิพาทกับบริษัทประกันภัย

5. กระบวนการซ่อมแซมและเบิกค่าสินไหม

• ขออนุมัติจากบริษัทประกันก่อนทำการซ่อมแซมใหญ่: ควรทำเฉพาะการซ่อมแซมฉุกเฉินก่อนการอนุมัติ

• เก็บใบเสร็จและเอกสารทั้งหมด: รวมถึงค่าใช้จ่ายในการซ่อม ค่าจ้างผู้รับเหมา และค่าที่พักชั่วคราว (ถ้ามี)

• ติดตามสถานะการเคลม: ตรวจสอบความคืบหน้าของการเคลมเป็นระยะ และส่งเอกสารเพิ่มเติมหากบริษัทประกันร้องขอ

Acknowledgement:

"This article was generated with the assistance of ChatGPT, an AI language model, and subsequently reviewed and edited by the author."