ความหรูหรายุคใหม่ คือ การคืนเวลาให้ลูกค้า

จักรพันธ์ ภวังคะรัตน์

Head of Property Management, JLL Thailand

เลขาธิการ สมาคมบริหารทรัพย์สินแห่งประเทศไทย

25 November 2025

“เวลา” เคยเป็นเพียงหน่วยของนาฬิกาแต่ในยุคนี้ “เวลา” กลายเป็นสกุลเงินที่มีค่ามากที่สุดของชีวิตการทำงาน

โดยเฉพาะสำหรับผู้บริหารและนักธุรกิจทุกนาทีที่เสียไปกับเรื่องเล็กน้อย — คือโอกาสที่สูญหายและไม่มีอาคารไหน “หรูจริง” ได้ หากทำให้ผู้ใช้อาคารต้องเสียเวลาโดยไม่จำเป็น

เวลาคือความมั่งคั่ง

ในโลกที่ทุกอย่างเคลื่อนไหวรวดเร็ว การจัดการเวลาไม่ใช่แค่เรื่องประสิทธิภาพแต่มันคือเรื่องของ “คุณภาพชีวิต” ความรู้สึกว่าทุกอย่างราบรื่น ไม่ติดขัด ไม่ต้องรอ ไม่ต้องแก้ซ้ำ —ทั้งหมดนี้คือความหรูหรารูปแบบใหม่ที่ลูกค้าต้องการ

อาคารที่ช่วยให้ผู้เช่าสามารถใช้เวลาได้อย่างเต็มประสิทธิภาพคืออาคารที่สร้าง “wealth” ให้กับทุกคนที่อยู่ภายในนั้น

อาคารที่หรูในวันนี้ ไม่ได้ชนะด้วยวัสดุ แต่ชนะด้วยเวลา

ในอดีต อาคารหรูถูกวัดด้วยวัสดุราคาแพง หินอ่อนจากอิตาลี โถงสูงสองชั้น หรือระบบไฟที่ซับซ้อน แต่ในวันนี้ ความหรูไม่ได้วัดที่สิ่งที่มองเห็น แต่อยู่ที่ “สิ่งที่ไม่ต้องเจอ”

ไม่ต้องเจอลิฟต์เสีย ไม่ต้องเจอระบบแอร์ขัดข้อง ไม่ต้องรอคิวซ่อม ไม่ต้องรออนุมัติเอกสาร ไม่ต้องเสียเวลาค้นหาที่จอดรถ

อาคารที่ดีจริง คืออาคารที่ผู้เช่าไม่รู้ด้วยซ้ำว่าระบบเบื้องหลังซับซ้อนแค่ไหน เพราะทุกอย่างทำงานอย่างราบรื่น จน “เวลา” ของทุกคนยังอยู่ครบ

บริการที่ดี ต้องเร็ว ง่าย และพร้อมเสมอ

หัวใจของการบริหารอาคารในยุคนี้ คือการออกแบบ “บริการที่ไม่เสียเวลา” ทุกระบบต้องตอบโจทย์ความเร็ว ความสะดวก และความต่อเนื่อง

1. รวดเร็ว: การแก้ปัญหาต้องเสร็จก่อนเวลา ไม่ใช่หลังจากเกิดความไม่พอใจ

2. ลดขั้นตอน: ลูกค้าไม่ควรต้องกรอกแบบฟอร์มยาวหรือโทรศัพท์หลายครั้งเพื่อขอเรื่องเดียว

3. เลือกเวลาได้เอง: การให้บริการต้องยืดหยุ่น ไม่จำกัดเฉพาะเวลาทำการ

4. Always On: ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลช่วย เช่น ระบบแจ้งงานออนไลน์, แอปพลิเคชัน, Chat Service หรือ Dashboard สำหรับผู้เช่า

ทุกนาทีที่ระบบเหล่านี้ช่วยลดการรอ คือ “เวลาที่คืนกลับให้ลูกค้า” และเวลานั้นมีค่ามากกว่าของตกแต่งราคาใด ๆ

การคืนเวลา คือความไว้วางใจ

เมื่ออาคารสามารถทำให้ผู้เช่าใช้ชีวิตได้โดยไม่ต้องกังวลเรื่องเล็กน้อย ความไว้วางใจจะเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติ

ลูกค้าจะรู้สึกว่าอาคารนี้เข้าใจชีวิตของเขา ทีมบริหารพร้อมเสมอระบบตอบสนองทันที ทุกอย่างถูกออกแบบเพื่อให้เขา “ไม่ต้องเสียเวลาไปกับสิ่งที่ไม่ควรเสีย”

และเมื่อเวลาของลูกค้าไม่สูญเปล่า ความสัมพันธ์ระหว่างอาคารกับผู้เช่าจะมั่นคงและยาวนาน

สรุป

“Luxury” ในอดีตหมายถึงความสวยงามแต่ “Luxury” ของยุคนี้ หมายถึง ความราบรื่น

อาคารที่คืนเวลาให้ลูกค้า อาคารที่ไม่มีความล่าช้าในระบบ อาคารที่ไม่ทำให้ผู้ใช้ต้องรอหรือกังวลกับรายละเอียดเล็กน้อย คืออาคารที่เข้าใจโลกยุคใหม่อย่างแท้จริง

เพราะในวันที่ทุกคนมีเงินเท่ากัน สิ่งที่วัดความหรูหราได้จริง มีเพียงอย่างเดียว — เวลาที่เหลืออยู่ในชีวิตของลูกค้า