🏢 เรื่องเล่า: “ชีวิตเบื้องหลังคอนโด – ใครกันแน่ที่ทำให้เราอยู่สบาย?”
- Chakrapan Pawangkarat
- Jun 16
- 1 min read
โดย จักรพันธ์ ภวังคะรัตน์
Head of Property and Asset Management, JLL Thailand
เลขาธิการ สมาคมบริหารทรัพย์สินแห่งประเทศไทย
16 June 2025

“คอนโดดีๆ ไม่ใช่แค่ทำเลดี แต่คือที่ที่เรากลับมาแล้วรู้สึก ‘บ้านเรา’ – ทุกวัน”
ลองนึกภาพ...คุณกลับถึงบ้านตอนหนึ่งทุ่มเหนื่อยๆ จากที่ทำงาน ลิฟต์ไม่เสีย ล็อบบี้สะอาด แอร์ทางเดินเย็นสบาย ห้องยังไม่มีกลิ่นอับจากขยะ และ รปภ. ที่เคยทัก “สวัสดีครับ” กำลังช่วยเรียก Grab ให้แฟนคุณหน้าตึก
คุณอาจไม่ได้คิดอะไรมากในตอนนั้น แต่จริงๆ แล้ว ทุกสิ่งที่ดู “ปกติ” ในคอนโด คือผลจากการทำงานของคนเบื้องหลังมากมาย...ที่เรียกตัวเองว่า “ทีมบริหารอาคาร”
ตอนที่ 1: คอนโดมิเนียมดูแลตัวเองไม่ได้
หลายคนเข้าใจว่า “คอนโด” เป็นอสังหาริมทรัพย์แนวตั้งซื้อแล้วก็เป็นเจ้าของห้อง มีนิติบุคคลดูแลส่วนกลางจ่ายค่าส่วนกลางทุกปี = จบ
แต่ความจริงคือ…คอนโดมิเนียมไม่ต่างจากเมืองเล็กๆ เมืองหนึ่ง ที่มีคนอยู่ร่วมกันหลายร้อยชีวิต อยู่คนละห้อง คนละไลฟ์สไตล์แต่ใช้พื้นที่ร่วมกันทุกวัน
มีทั้งระบบไฟฟ้า น้ำ ปั๊มน้ำสำรอง กล้องวงจรปิด ลิฟต์หลายตัว ระบบ Access Control ถังเก็บน้ำขนาดใหญ่ใต้ดิน ฟิตเนส ห้องสตีม สระว่ายน้ำ และ “ความคาดหวัง” จากลูกบ้านที่หลากหลาย
ทั้งหมดนี้ต้องมีคนดูแลตลอดเวลาและนั่นคือ “หัวใจ” ของการบริหารคอนโด
ตอนที่ 2: ความสงบสุข คือของขวัญจากทีมที่ไม่หยุดนิ่ง
คุณเคยเจอเหตุการณ์พวกนี้ไหม…
แอร์โถงเสียกลางวันอากาศร้อน
ลิฟต์ค้างในเช้าวันจันทร์
น้ำไม่ไหลตอนเช้า
เสียงกรี๊ดจากห้องน้ำยามดึกเพราะแมลงสาบขึ้นท่อ
เหตุการณ์เหล่านี้ดูเหมือนไม่ร้ายแรงแต่ถ้าไม่มีใครจัดการทันที มันจะกลายเป็น “เรื่องใหญ่” สำหรับคนอยู่
ทีมบริหารอาคารจึงต้อง:
เดินตรวจพื้นที่ทุกวัน
ตรวจปั๊มน้ำว่าแรงดันตกไหม
เช็กระบบแจ้งเตือนน้ำรั่ว
เช็กกล้องวงจรปิดว่ายังออนไลน์ครบไหม
วางแผนล้างถังเก็บน้ำล่วงหน้า
จัดประชุมกับบริษัทซ่อมลิฟต์ประจำเดือน
ทั้งหมดเพื่อให้ “สิ่งที่คุณไม่รู้ว่ามี”...ไม่เคยทำให้คุณเดือดร้อน
ตอนที่ 3: การบริการผู้พักอาศัย คือหัวใจสำคัญที่สุด
คอนโดคือที่อยู่อาศัย ไม่ใช่ที่ทำงาน ดังนั้นคนที่มาอยู่ ไม่ได้ต้องการแค่ความเรียบร้อย แต่ต้องการ “ความรู้สึกเป็นบ้าน”
นั่นทำให้ทีมบริหารต้องมีความสามารถที่มากกว่าแค่ “จัดการระบบ” แต่ต้อง “เข้าใจคน” ด้วย
การบริการลูกบ้านไม่ใช่แค่ตอบคำถามไว แต่คือ:
ฟังอย่างตั้งใจแม้เรื่องดูเล็ก เช่น “กลิ่นขยะมาชั้นนี้อีกแล้ว”
ใส่ใจแม้เรื่องซ้ำซาก เช่น “เสียงจากห้องข้างๆ ตอนดึก”
จำชื่อและทักทายลูกบ้านบางคนที่อยู่มานาน
ทำให้คนใหม่รู้สึกว่า “คอนโดนี้อบอุ่นจัง”
และที่สำคัญที่สุด…คือความยืดหยุ่น รู้ว่าเมื่อไหร่ควรเข้มงวด เมื่อไหร่ควรให้โอกาส เพราะคนคือคน ไม่ใช่ระบบ
ตอนที่ 4: ไม่ใช่แค่จัดระเบียบ แต่คือสร้างชุมชน
คอนโดที่ดีไม่ใช่แค่ “สะอาดเป็นระเบียบ” แต่คือที่ที่คนในตึกไม่รู้สึก “แปลกหน้า”
ผู้จัดการอาคารที่เก่ง…จะมองเห็นโอกาสสร้างความสัมพันธ์เล็กๆ เช่น:
กิจกรรมปีใหม่เล็กๆ ให้ลูกบ้านมาทำความรู้จักกัน
แจกของขวัญให้เด็กในวันเด็ก
ส่งข้อความเตือนผู้สูงอายุให้ระวังฝนลื่นในวันฝนตก
ทั้งหมดนี้อาจไม่ได้ทำให้ค่าส่วนกลางลดลงแต่มันสร้าง “ความรู้สึกดี” ที่ทำให้คนอยากอยู่ที่นี่นานๆ
เพราะบางที...คอนโดที่อบอุ่น อาจแพงน้อยกว่า แต่สุขใจกว่า
ตอนที่ 5: ความท้าทายที่ไม่มีตำรา
ทุกคอนโดมีปัญหาไม่ว่าจะใหม่หรือเก่า แพงหรือถูก โลว์ไรส์หรือไฮไรส์
ปัญหาบางอย่างแก้ได้ด้วยเงิน แต่ปัญหาหลายอย่าง…ต้องใช้ “ความเข้าใจมนุษย์” เช่น
ลูกบ้านทะเลาะกันเรื่องเสียงเดินจากชั้นบน
ลูกบ้านอยากเอาหมามาเลี้ยงแต่ผิดระเบียบ
ลูกบ้านลืมจ่ายค่าส่วนกลาง 8 เดือนและพูดเสียงดังใส่เจ้าหน้าที่
สิ่งเหล่านี้…ไม่มีคู่มือไหนตอบตรงๆ แต่ทีมบริหารที่ดี จะ “รับฟัง ใจเย็น และยึดหลัก” ให้ทุกคนรู้สึกว่าได้รับความเป็นธรรม แม้ต้องเข้มงวด
ตอนที่ 6: งานที่ไม่มีใครเห็น แต่เปลี่ยนชีวิตคนได้
ไม่มีใครจำได้ว่าเมื่อไหร่ไฟดับครั้งสุดท้าย ไม่มีใครรู้ว่าปั๊มน้ำเคยจะเสียแต่ช่างซ่อมไว้ก่อน ไม่มีใครเห็นว่าวันฝนตก แม่บ้านเพิ่มการทำความสะอาดทางระบายน้ำไว้ล่วงหน้า
แต่นั่นแหละ...คือเสน่ห์ของงานบริหารอาคาร
มันคือความเงียบ คือความไม่เกิดปัญหา คือความสะดวกสบายที่ดูเหมือนไม่ต้องพยายาม
แต่ทั้งหมดนั้น...เกิดจากคนกลุ่มหนึ่งที่ทำงานทุกวัน แม้ไม่มีใครเห็น แม้ไม่มีใครปรบมือ แต่รู้ว่า “นี่คืองานที่เราภูมิใจที่สุด”
สุดท้ายนี้...
ถ้าคุณเคยรู้สึกว่า “โชคดีจังที่คอนโดเราน่าอยู่” ขอให้คุณรู้ไว้ว่า…มันไม่ใช่โชคแต่มาจาก “ทีมเบื้องหลัง” ที่ทำงานอย่างมืออาชีพ ด้วยหัวใจของคนที่อยากให้คุณอยู่บ้านอย่างมีความสุข 🏡❤️
Comments