top of page

🏢 เรื่องเล่า: “ชีวิตเบื้องหลังคอนโด – ใครกันแน่ที่ทำให้เราอยู่สบาย?”

โดย จักรพันธ์ ภวังคะรัตน์

Head of Property and Asset Management, JLL Thailand

เลขาธิการ สมาคมบริหารทรัพย์สินแห่งประเทศไทย

16 June 2025

“คอนโดดีๆ ไม่ใช่แค่ทำเลดี แต่คือที่ที่เรากลับมาแล้วรู้สึก ‘บ้านเรา’ – ทุกวัน”

ลองนึกภาพ...คุณกลับถึงบ้านตอนหนึ่งทุ่มเหนื่อยๆ จากที่ทำงาน ลิฟต์ไม่เสีย ล็อบบี้สะอาด แอร์ทางเดินเย็นสบาย ห้องยังไม่มีกลิ่นอับจากขยะ และ รปภ. ที่เคยทัก “สวัสดีครับ” กำลังช่วยเรียก Grab ให้แฟนคุณหน้าตึก


คุณอาจไม่ได้คิดอะไรมากในตอนนั้น แต่จริงๆ แล้ว ทุกสิ่งที่ดู “ปกติ” ในคอนโด คือผลจากการทำงานของคนเบื้องหลังมากมาย...ที่เรียกตัวเองว่า “ทีมบริหารอาคาร”


ตอนที่ 1: คอนโดมิเนียมดูแลตัวเองไม่ได้

หลายคนเข้าใจว่า “คอนโด” เป็นอสังหาริมทรัพย์แนวตั้งซื้อแล้วก็เป็นเจ้าของห้อง มีนิติบุคคลดูแลส่วนกลางจ่ายค่าส่วนกลางทุกปี = จบ


แต่ความจริงคือ…คอนโดมิเนียมไม่ต่างจากเมืองเล็กๆ เมืองหนึ่ง ที่มีคนอยู่ร่วมกันหลายร้อยชีวิต อยู่คนละห้อง คนละไลฟ์สไตล์แต่ใช้พื้นที่ร่วมกันทุกวัน


มีทั้งระบบไฟฟ้า น้ำ ปั๊มน้ำสำรอง กล้องวงจรปิด ลิฟต์หลายตัว ระบบ Access Control ถังเก็บน้ำขนาดใหญ่ใต้ดิน ฟิตเนส ห้องสตีม สระว่ายน้ำ และ “ความคาดหวัง” จากลูกบ้านที่หลากหลาย


ทั้งหมดนี้ต้องมีคนดูแลตลอดเวลาและนั่นคือ “หัวใจ” ของการบริหารคอนโด


ตอนที่ 2: ความสงบสุข คือของขวัญจากทีมที่ไม่หยุดนิ่ง


คุณเคยเจอเหตุการณ์พวกนี้ไหม…

  • แอร์โถงเสียกลางวันอากาศร้อน

  • ลิฟต์ค้างในเช้าวันจันทร์

  • น้ำไม่ไหลตอนเช้า

  • เสียงกรี๊ดจากห้องน้ำยามดึกเพราะแมลงสาบขึ้นท่อ


เหตุการณ์เหล่านี้ดูเหมือนไม่ร้ายแรงแต่ถ้าไม่มีใครจัดการทันที มันจะกลายเป็น “เรื่องใหญ่” สำหรับคนอยู่


ทีมบริหารอาคารจึงต้อง:

  • เดินตรวจพื้นที่ทุกวัน

  • ตรวจปั๊มน้ำว่าแรงดันตกไหม

  • เช็กระบบแจ้งเตือนน้ำรั่ว

  • เช็กกล้องวงจรปิดว่ายังออนไลน์ครบไหม

  • วางแผนล้างถังเก็บน้ำล่วงหน้า

  • จัดประชุมกับบริษัทซ่อมลิฟต์ประจำเดือน


ทั้งหมดเพื่อให้ “สิ่งที่คุณไม่รู้ว่ามี”...ไม่เคยทำให้คุณเดือดร้อน


ตอนที่ 3: การบริการผู้พักอาศัย คือหัวใจสำคัญที่สุด


คอนโดคือที่อยู่อาศัย ไม่ใช่ที่ทำงาน ดังนั้นคนที่มาอยู่ ไม่ได้ต้องการแค่ความเรียบร้อย แต่ต้องการ “ความรู้สึกเป็นบ้าน”


นั่นทำให้ทีมบริหารต้องมีความสามารถที่มากกว่าแค่ “จัดการระบบ” แต่ต้อง “เข้าใจคน” ด้วย

การบริการลูกบ้านไม่ใช่แค่ตอบคำถามไว แต่คือ:

  • ฟังอย่างตั้งใจแม้เรื่องดูเล็ก เช่น “กลิ่นขยะมาชั้นนี้อีกแล้ว”

  • ใส่ใจแม้เรื่องซ้ำซาก เช่น “เสียงจากห้องข้างๆ ตอนดึก”

  • จำชื่อและทักทายลูกบ้านบางคนที่อยู่มานาน

  • ทำให้คนใหม่รู้สึกว่า “คอนโดนี้อบอุ่นจัง”


และที่สำคัญที่สุด…คือความยืดหยุ่น รู้ว่าเมื่อไหร่ควรเข้มงวด เมื่อไหร่ควรให้โอกาส เพราะคนคือคน ไม่ใช่ระบบ


ตอนที่ 4: ไม่ใช่แค่จัดระเบียบ แต่คือสร้างชุมชน


คอนโดที่ดีไม่ใช่แค่ “สะอาดเป็นระเบียบ” แต่คือที่ที่คนในตึกไม่รู้สึก “แปลกหน้า”


ผู้จัดการอาคารที่เก่ง…จะมองเห็นโอกาสสร้างความสัมพันธ์เล็กๆ เช่น:

  • กิจกรรมปีใหม่เล็กๆ ให้ลูกบ้านมาทำความรู้จักกัน

  • แจกของขวัญให้เด็กในวันเด็ก

  • ส่งข้อความเตือนผู้สูงอายุให้ระวังฝนลื่นในวันฝนตก


ทั้งหมดนี้อาจไม่ได้ทำให้ค่าส่วนกลางลดลงแต่มันสร้าง “ความรู้สึกดี” ที่ทำให้คนอยากอยู่ที่นี่นานๆ

เพราะบางที...คอนโดที่อบอุ่น อาจแพงน้อยกว่า แต่สุขใจกว่า


ตอนที่ 5: ความท้าทายที่ไม่มีตำรา


ทุกคอนโดมีปัญหาไม่ว่าจะใหม่หรือเก่า แพงหรือถูก โลว์ไรส์หรือไฮไรส์


ปัญหาบางอย่างแก้ได้ด้วยเงิน แต่ปัญหาหลายอย่าง…ต้องใช้ “ความเข้าใจมนุษย์” เช่น

  • ลูกบ้านทะเลาะกันเรื่องเสียงเดินจากชั้นบน

  • ลูกบ้านอยากเอาหมามาเลี้ยงแต่ผิดระเบียบ

  • ลูกบ้านลืมจ่ายค่าส่วนกลาง 8 เดือนและพูดเสียงดังใส่เจ้าหน้าที่


สิ่งเหล่านี้…ไม่มีคู่มือไหนตอบตรงๆ แต่ทีมบริหารที่ดี จะ “รับฟัง ใจเย็น และยึดหลัก” ให้ทุกคนรู้สึกว่าได้รับความเป็นธรรม แม้ต้องเข้มงวด


ตอนที่ 6: งานที่ไม่มีใครเห็น แต่เปลี่ยนชีวิตคนได้


ไม่มีใครจำได้ว่าเมื่อไหร่ไฟดับครั้งสุดท้าย ไม่มีใครรู้ว่าปั๊มน้ำเคยจะเสียแต่ช่างซ่อมไว้ก่อน ไม่มีใครเห็นว่าวันฝนตก แม่บ้านเพิ่มการทำความสะอาดทางระบายน้ำไว้ล่วงหน้า


แต่นั่นแหละ...คือเสน่ห์ของงานบริหารอาคาร


มันคือความเงียบ คือความไม่เกิดปัญหา คือความสะดวกสบายที่ดูเหมือนไม่ต้องพยายาม


แต่ทั้งหมดนั้น...เกิดจากคนกลุ่มหนึ่งที่ทำงานทุกวัน แม้ไม่มีใครเห็น แม้ไม่มีใครปรบมือ แต่รู้ว่า “นี่คืองานที่เราภูมิใจที่สุด”


สุดท้ายนี้...


ถ้าคุณเคยรู้สึกว่า “โชคดีจังที่คอนโดเราน่าอยู่” ขอให้คุณรู้ไว้ว่า…มันไม่ใช่โชคแต่มาจาก “ทีมเบื้องหลัง” ที่ทำงานอย่างมืออาชีพ ด้วยหัวใจของคนที่อยากให้คุณอยู่บ้านอย่างมีความสุข 🏡❤️


Comments


Chakrapan Pawangkarat

  • Facebook
  • LinkedIn
  • Instagram
bottom of page