เอาตัวรอดจาก Toxic Boss ในงานบริหารอาคาร

จักรพันธ์ ภวังคะรัตน์

Head of Property and Asset Management, JLL Thailand

เลขาธิการ สมาคมบริหารทรัพย์สินแห่งประเทศไทย

5 July 2025

“ในงานที่เต็มไปด้วยแรงกดดัน ความวุ่นวาย และความคาดหวังจากทุกทิศ เจ้านายที่ไม่เข้าใจ อาจไม่ใช่แค่ปัญหา... แต่อาจเป็นภัยเงียบที่กัดกินหัวใจคนทำงาน”

ทำไมวงการบริหารอาคาร ถึงเป็นพื้นที่ที่ Toxic Boss มักจะเฟื่องฟู?

งานบริหารอาคารคือการบาลานซ์ระหว่าง “คน-ระบบ-เวลา-งบประมาณ-อารมณ์” เราไม่ได้นั่งโต๊ะเงียบๆ เขียนรายงานวันละ 8 ชั่วโมง แต่เราต้อง:

• รับมือกับลูกค้าที่คาดหวังสูง

• แก้ปัญหาเร่งด่วนจากระบบที่ไม่เคยบอกก่อนว่าจะพัง

• บริหารทีมช่าง ทีมแม่บ้าน ทีมรักษาความปลอดภัยที่หลากหลาย

• รายงานผู้บริหารเจ้าของอาคารที่ต้องการผลลัพธ์แบบมืออาชีพ

เมื่อมีเจ้านายที่บริหารแบบใช้อารมณ์มากกว่าเหตุผล มองลูกน้องเป็นเพียงเครื่องมือ ไม่เข้าใจบริบทของงาน และไม่สนใจสุขภาวะของทีม ปัญหาก็จะเริ่มกัดกินจากภายใน

รู้ทันสัญญาณ “เจ้านายสายพิษ”

• ต่อว่าต่อขานด้วยถ้อยคำรุนแรงในที่ประชุม

• ไม่ฟังเหตุผล ไม่เปิดโอกาสให้พูด

• สั่งงานด่วนตลอดเวลาแต่ไม่ให้ทรัพยากร

• ลดคุณค่าทีมงาน เช่น พูดว่า “คุณแค่ดูแลช่าง… งานง่ายจะตาย”

• ขโมยผลงาน หรือไม่ยอมรับว่าทีมเป็นคนทำสำเร็จ

หากคุณเริ่มรู้สึกเหนื่อยล้าแบบหมดใจ ปวดท้องก่อนเข้าออฟฟิศ หรือเริ่มเชื่อว่าคุณ “ไม่เก่งพอ” ทั้งที่ทำดีมาตลอด นั่นคือสัญญาณเตือน

กลยุทธ์เอาตัวรอดอย่างมีศักดิ์ศรี

1. สุขุมไว้...แต่ไม่เงียบหาย

อย่าตอบโต้ด้วยความโกรธ แต่ให้ตอบด้วยความนิ่ง สุภาพ และมีหลักการ เช่น

“รับทราบครับ เดี๋ยวผมขอตรวจสอบข้อมูลก่อนนะครับ”“ถ้าสามารถจัดลำดับความสำคัญของงานได้ ผมจะได้วางแผนได้แม่นยำขึ้นครับ”

คุณไม่จำเป็นต้องเถียง แต่คุณสามารถ “ยืนยันความเป็นมืออาชีพ” ได้เสมอ

2. เก็บหลักฐานเสมอ

หากโดนกล่าวหาไม่เป็นธรรม หรือถูกกดดันให้ทำสิ่งที่ผิดระเบียบ จงเก็บเอกสาร/อีเมล/บันทึกการสนทนาไว้ โดยไม่ต้องประกาศ ตัวเอกสารเหล่านี้จะกลายเป็นเกราะคุ้มกันสำคัญในวันที่คุณต้องปกป้องตัวเอง

3. ทำผลงานให้ Stakeholders คนอื่นเห็น

วงการบริหารอาคารคือเครือข่ายที่กว้างเกินกว่าแค่เจ้านายของคุณ คุณยังมี:

• เจ้าของอาคาร

• ผู้เช่า

• ฝ่ายเทคนิค

• Vendor

• ทีมลูกค้า

การเป็น “มืออาชีพ” ที่ได้รับการยอมรับจากทุกฝ่าย จะทำให้คุณมี “ต้นทุนความน่าเชื่อถือ” ที่มากกว่าเสียงจากเจ้านายคนเดียว

4. ไม่แบกรับไว้คนเดียว

ถ้ามีผู้จัดการหรือหัวหน้าคนอื่นที่คุณไว้ใจได้ ลองปรึกษาอย่างสุภาพ เพื่อหาทางออกร่วมกันอย่าปล่อยให้ตัวเองอยู่ใน “ภาวะจำนนทางใจ” เพียงเพราะคุณคิดว่า “ไม่มีใครเข้าใจ”

5. วางแผนการเปลี่ยนแปลง หากถึงทางตัน

หาก Toxic Boss ไม่เปลี่ยน และองค์กรไม่สนับสนุนให้สภาพแวดล้อมดีขึ้น อย่ารู้สึกผิดที่จะมองหาที่ใหม่การลาออกไม่ใช่ความพ่ายแพ้ แต่มันคือ “การเลือกที่จะมีชีวิตที่ดีขึ้น”

เติมพลังใจให้ตัวเอง: คุณไม่ผิดที่เป็นคนดี

หลายคนที่ตกอยู่ภายใต้เจ้านายสายพิษ จะเริ่มสงสัยในตัวเองว่า:

• ฉันดีเกินไปหรือเปล่า?

• ฉันอ่อนแอเกินไปหรือเปล่า?

• ทำไมใครๆ ก็ทนได้ แต่เราทนไม่ได้?

คำตอบคือ... คุณไม่ผิดที่อยากมีคุณค่าและศักดิ์ศรีในที่ทำงาน คุณไม่ได้ต้องการอะไรเกินเลย คุณแค่ต้องการ “พื้นที่ที่คุณจะได้เติบโตอย่างปลอดภัย” และนั่นคือสิ่งที่คนทำงานสายบริหารอาคารทุกคนควรได้รับ

สรุปส่งท้าย:

ถ้าคุณเคยยืนอยู่กลางลานอาคารตอนตี 3 แก้ปัญหาน้ำรั่วโดยไม่บ่น...ถ้าคุณเคยปกป้องงบประมาณของลูกค้าด้วยความรับผิดชอบ…ถ้าคุณเคยนำทีมฝ่าวิกฤตไฟดับ หรือลิฟต์เสีย โดยไม่มีใครรู้เบื้องหลัง...

คุณคือคนสำคัญในระบบนี้ อย่าให้คำพูดหรือพฤติกรรมของใคร มาบั่นทอนคุณค่าของคุณ

หากคุณเป็นคนหนึ่งที่กำลังเผชิญกับสถานการณ์นี้ ขอให้รู้ว่า… คุณไม่ได้อยู่คนเดียว และยังมีหลายองค์กรที่กำลังมองหาคนเก่งแบบคุณ พร้อมวัฒนธรรมที่ไม่ทำร้ายหัวใจคนทำงาน

ด้วยรักและความเข้าใจจากคนในวงการเดียวกัน 💚