🏢 7 พฤติกรรมทีมชนะ สำหรับงานบริหารอาคาร

จักรพันธ์ ภวังคะรัตน์

Head of Property and Asset Management, JLL Thailand

เลขาธิการ สมาคมบริหารทรัพย์สินแห่งประเทศไทย

30 May 2025

Behavior to Win as a Team – Property Management

ในการบริหารอาคาร ความสำเร็จไม่ได้เกิดจากใครคนใดคนหนึ่ง แต่เป็นพลังของทีมที่ร่วมมือกันอย่างราบรื่น เข้าใจกัน และมุ่งไปสู่เป้าหมายเดียวกัน พฤติกรรมของทีมงานจึงเป็น “หัวใจ” ของความสำเร็จที่ยั่งยืน

บทความนี้สรุป 7 พฤติกรรมที่ช่วยสร้าง “ทีมชนะ” สำหรับงานบริหารอาคารโดยเฉพาะ

✅ 1. รับผิดชอบร่วมกัน ไม่โยนความผิด

“ปัญหาของอาคารคือความรับผิดชอบของทีม ไม่ใช่ของใครคนเดียว”

ในงานบริหารอาคารที่มีหลายสายงาน การทำงานแบบต่างคนต่างทำ ไม่รับผิดชอบร่วมกัน จะทำให้งานสะดุดและลูกค้าเสียความเชื่อมั่น ทีมที่ชนะจะ:

• ไม่กล่าวโทษกันเมื่อเกิดปัญหา แต่หาทางแก้ไขร่วมกัน

• ส่งมอบข้อมูลและงานอย่างครบถ้วน

• สื่อสารกันอย่างตรงไปตรงมา โปร่งใส

✅ 2. ฟังให้เข้าใจ ไม่ใช่ฟังเพื่อโต้แย้ง

“ทีมที่ฟังกัน เข้าใจกัน จะไม่พังเพราะอีโก้”

การฟังคือเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดของทีมงาน:

• เปิดใจฟังความเห็นจากเพื่อนร่วมงานทุกระดับ

• ให้ความสำคัญกับทั้งข้อเท็จจริงและอารมณ์

• รับฟังเสียงผู้เช่าและนำไปใช้เพื่อปรับปรุงบริการ

✅ 3. พร้อมช่วยเหลือข้ามสายงาน

“ไม่ใช่แค่ของใครของมัน แต่เป็นของอาคารเดียวกัน”

อาคารที่ดูแลดี ต้องมีทีมที่เกื้อหนุนกัน:

• ไม่ปล่อยให้เพื่อนทำงานหนักเพียงลำพัง

• ยกมือช่วยแม้ไม่ใช่หน้าที่ตรง

• เคารพในบทบาทของทุกตำแหน่งงาน ทั้งแม่บ้าน, รปภ., ช่าง, แอดมิน, ผู้จัดการ

✅ 4. ให้ Feedback ด้วยความจริงใจ

“ชมกันให้เป็น ติเพื่อเติมเต็ม ไม่ใช่ทำลาย”

วัฒนธรรม feedback ที่ดีช่วยให้ทีมเติบโต:

• ให้คำแนะนำอย่างตรงไปตรงมา แต่เคารพกัน

• ชื่นชมกันเมื่อทำดี ไม่มองข้ามความพยายาม

• เปิดรับคำติด้วยใจที่พร้อมพัฒนา

✅ 5. ยืดหยุ่น และปรับตัวเพื่อเป้าหมายเดียวกัน

“ทีมที่ยืดหยุ่น คือทีมที่อยู่รอดและเติบโต”

ยุคนี้เทคโนโลยีเปลี่ยนเร็ว คนในทีมต้องพร้อมปรับตัว:

• เรียนรู้ระบบใหม่ เช่น BMS, CMMS, Smart Building

• พร้อมลองวิธีใหม่ ๆ ที่ทำให้งานมีประสิทธิภาพกว่าเดิม

• เข้าใจบทบาทตนเอง และเห็นคุณค่าในหน้าที่ของเพื่อนร่วมทีม

✅ 6. Celebrate success และให้กำลังใจเสมอ

“ชนะด้วยกัน ต้องฉลองด้วยกัน และล้มก็ลุกด้วยกัน”

• ชื่นชมผลงานและความสำเร็จ ไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่

• ให้กำลังใจกันเมื่อเกิดข้อผิดพลาด

• สร้างบรรยากาศทีมที่เต็มไปด้วยพลังบวก

✅ 7. ไม่พูดส่อเสียด นินทา หรือบั่นทอนทีม

“คำพูดดี ๆ สร้างทีมให้แข็งแรง คำพูดบั่นทอนทำลายได้ทั้งทีม”

นี่คือพฤติกรรมที่ดูเหมือนเล็ก แต่มีผลกระทบมากที่สุดต่อความไว้วางใจในทีม:

• ไม่พูดเหน็บแนมหรือประชดประชัน เช่น “ก็เคยเตือนแล้วไง”

• หลีกเลี่ยงการนินทา ไม่สร้างพรรคพวกแบ่งฝักแบ่งฝ่าย

• หากมีปัญหา ให้พูดตรงต่อหน้าด้วยความสุภาพและสร้างสรรค์

• ใช้คำพูดที่สนับสนุน ยกระดับ ไม่ทำลายกำลังใจ

💬 สรุปส่งท้าย

“ทีมที่ดีไม่ใช่แค่ทำงานร่วมกัน แต่คือทีมที่ไว้ใจกัน สนับสนุนกัน และเติบโตไปด้วยกัน”

การสร้าง “ทีมชนะ” ไม่ใช่แค่เรื่องผลงาน แต่คือเรื่องของพฤติกรรมและวัฒนธรรมที่ทุกคนในทีมช่วยกันสร้างขึ้นมา