Tenant Retention Matters EP.9 “ความปลอดภัยและสุขอนามัย: หัวใจสำคัญที่ผู้เช่าต้องการในยุคสุขภาพเป็นศูนย์กลาง”

จักรพันธ์ ภวังคะรัตน์

Head of Property and Asset Management, JLL Thailand

เลขาธิการ สมาคมบริหารทรัพย์สินแห่งประเทศไทย

3 May 2025

ในปี 2025 แม้วิกฤต COVID-19 จะผ่านพ้นไปแล้ว แต่ ความใส่ใจในความปลอดภัยและสุขอนามัยยังคงเป็นความคาดหวังสำคัญของผู้เช่า โดยเฉพาะผู้เช่าที่เป็นองค์กรขนาดใหญ่ (MNCs) ที่ยังคงรักษามาตรการความปลอดภัยและเน้นสร้าง Wellness Workplace

ผลสำรวจตลาดอาคารสำนักงานกรุงเทพฯ ปี 2025 พบว่า ผู้เช่ากว่า 70% ให้ความสำคัญกับมาตรฐานสุขอนามัยและความปลอดภัยมากขึ้นกว่าเดิม ซึ่งกลายเป็นหนึ่งในเงื่อนไขหลักในการพิจารณาต่อสัญญาหรือย้ายอาคาร

Property Management (PM) จึงต้องมอง “ความปลอดภัยและสุขอนามัย” ไม่ใช่แค่หน้าที่ แต่คือ “หัวใจ” ของการสร้างความเชื่อมั่นและรักษาผู้เช่าให้อยู่กับเรา

4 มิติของ “ความปลอดภัยและสุขอนามัย” ที่ผู้เช่าคาดหวัง

1. สุขอนามัยและคุณภาพอากาศ (Indoor Air Quality – IAQ)

• ตรวจวัดคุณภาพอากาศ (PM2.5, CO2, VOCs) อย่างสม่ำเสมอ

• ติดตั้งหรือ Upgrade ระบบกรองอากาศ เช่น High Efficiency Air Filter

• เปิดเผยข้อมูล IAQ Report ให้ผู้เช่ารับทราบ

ประโยชน์: สร้างความมั่นใจว่าพื้นที่ทำงาน “ปลอดภัยทุกลมหายใจ”

2. ความสะอาดของพื้นที่ส่วนกลาง

• จัดทำ Cleaning Schedule ที่ชัดเจน เน้นทำความสะอาดพื้นที่สัมผัสสูง เช่น ลิฟต์ มือจับ ปุ่มกด

• ใช้น้ำยาฆ่าเชื้อที่ปลอดภัย และสื่อสารวิธีทำความสะอาดกับผู้เช่า

• ติดตั้งจุดบริการเจลแอลกอฮอล์ในจุดสำคัญทั่วอาคาร

ประโยชน์: ลดความกังวลต่อโรคติดต่อ และสร้างความมั่นใจในสุขอนามัยโดยรวม

3. ความปลอดภัยเชิงโครงสร้างและระบบวิศวกรรม

• ตรวจสอบระบบไฟฟ้า ลิฟต์ ระบบดับเพลิงตามมาตรฐาน

• ฝึกซ้อมอพยพหนีไฟ และอธิบายแผนความปลอดภัยให้ผู้เช่ารับรู้

• ตรวจสอบและดูแล ทางหนีไฟ, Emergency Lighting ให้พร้อมใช้งาน

ประโยชน์: ผู้เช่ารู้สึกมั่นใจว่าหากเกิดเหตุฉุกเฉิน “อาคารเตรียมพร้อม”

4. Crisis Communication – การสื่อสารเมื่อเกิดเหตุ

• มี Protocol สื่อสารข้อมูลกรณีฉุกเฉิน เช่น พบผู้ติดเชื้อ ไฟดับ ลิฟต์ขัดข้อง

• ใช้หลายช่องทางสื่อสาร เช่น Line OA, Email, ป้ายประกาศ เพื่อให้ข้อมูลถึงผู้เช่าอย่างรวดเร็ว

• แจ้ง แผนแก้ไขและมาตรการป้องกันเหตุซ้ำ หลังเหตุการณ์สิ้นสุด

ประโยชน์: สร้างความเชื่อใจและลดความตื่นตระหนกของผู้เช่า

บทบาทของ Property Management ในการสร้างความเชื่อมั่น

PM ไม่ใช่แค่ผู้จัดการพื้นที่ แต่เป็น “ผู้ดูแลความปลอดภัยและสุขอนามัยของชีวิตคนในอาคาร”เมื่อผู้เช่ารู้สึกว่าพื้นที่ทำงานของเขา “ปลอดภัย” และ “ใส่ใจสุขอนามัย” พวกเขาจะไม่มองหาอาคารอื่นที่เสี่ยงหรือมาตรฐานต่ำกว่า

สรุปสำหรับผู้จัดการอาคาร

“ความปลอดภัยและสุขอนามัย คือมาตรฐานใหม่ที่ผู้เช่าคาดหวัง”การลงทุนและดูแลด้านนี้ไม่ใช่เพียงเพื่อผ่านมาตรฐาน แต่คือ การสร้างความเชื่อมั่น ที่จะทำให้ผู้เช่า เลือกอยู่กับเราต่อไปในระยะยาว

“ผู้เช่าจะอยู่กับอาคารที่ใส่ใจสุขภาพและความปลอดภัยของเขาเหมือนครอบครัว”