🏢 บัญญัติ 10 ประการในการบริหารอาคารแบบ One Team(One-Team Property Management 10 Commandments)

จักรพันธ์ ภวังคะรัตน์

Head of Property and Asset Management, JLL Thailand

เลขาธิการ สมาคมบริหารทรัพย์สินแห่งประเทศไทย

10 July 2025

ในการบริหารอาคารยุคใหม่ โดยเฉพาะในโครงการขนาดใหญ่ที่มีหลายองค์กรเข้ามามีบทบาท ทั้งเจ้าของทรัพย์สิน บริษัทบริหารจัดการ ผู้เช่า และบริษัทผู้ให้บริการต่างๆ ความสำเร็จไม่ได้เกิดจากองค์กรใดองค์กรหนึ่ง แต่เกิดจาก “การทำงานร่วมกันเป็นทีมเดียว” หรือที่เรียกว่า One-Team

แต่การจะเป็น One-Team อย่างแท้จริงนั้นไม่ใช่แค่เรื่องของโครงสร้างหรือการประชุมร่วมกันเป็นครั้งคราวมันต้องอาศัย "หลักคิดร่วมกัน" "พฤติกรรมร่วมกัน" และ "วัฒนธรรมการทำงานร่วมกัน"

บัญญัติ 10 ประการนี้ คือแนวทางที่จะช่วยให้ทีมข้ามองค์กรสามารถทำงานอย่างไร้รอยต่อ สร้างความไว้วางใจ ความเข้าใจ และแรงขับเคลื่อนร่วมกัน เพื่อบรรลุเป้าหมายสูงสุด:

“ทำให้อาคารและผู้ใช้อาคารได้รับประโยชน์สูงสุดอย่างยั่งยืน”

✅ บัญญัติข้อที่ 1: พูดในนามของทีมเดียวกัน

• ใช้คำว่า “เรา / ของเรา” ในการสื่อสารทุกครั้ง

• อ้างอิงการตัดสินใจว่าเป็นการตัดสินใจของทีม ไม่ใช่ของบริษัทใดบริษัทหนึ่ง

• ให้ข้อมูลกับลูกค้า ผู้เช่า และซัพพลายเออร์อย่างเป็นเอกภาพ

• หลีกเลี่ยงคำพูดที่สื่อถึงความแยกจากกันขององค์กร

• สื่อสารภายนอกโดยให้ความสำคัญกับทุกองค์กรอย่างเท่าเทียมกัน

✅ บัญญัติข้อที่ 2: สื่อสารด้วยความเคารพและความเป็นมืออาชีพ

• รักษาคำพูดที่สุภาพและเป็นมืออาชีพในทุกสถานการณ์

• หลีกเลี่ยงถ้อยคำหยาบคายหรือไม่ให้เกียรติ

• เรียกชื่อหรือตำแหน่งของผู้อื่นตามที่เขาต้องการ

• ใส่ใจโทนเสียงในการสื่อสาร ทั้งการพูดและการเขียน

• หากพบว่ามีการสื่อสารไม่เหมาะสม ให้แสดงความเห็นอย่างสุภาพ

✅ บัญญัติข้อที่ 3: แบ่งปันข้อมูลอย่างเปิดเผย

• ส่งต่อข้อมูลอัปเดตให้ทีมทุกคนอย่างเชิงรุก

• ให้ทุกฝ่ายเข้าถึงเอกสารที่เกี่ยวข้องได้อย่างเท่าเทียม

• รวมทุกคนที่เกี่ยวข้องไว้ในวงข้อมูล

• ระบุบริบทให้ชัดเจนเมื่อต้องแชร์ข้อมูลหรืออัปเดต

• สร้างแหล่งเก็บข้อมูลกลางที่สมาชิกทุกคนสามารถเข้าถึงได้

✅ บัญญัติข้อที่ 4: ร่วมกันแก้ปัญหา

• เชิญทุกองค์กรเข้าร่วมระดมความคิดหาทางออก

• มุ่งเน้นการแก้ปัญหา ไม่ใช่การโยนความผิด

• ดึงศักยภาพที่หลากหลายจากแต่ละองค์กรมาใช้ร่วมกัน

• บันทึกแนวทางแก้ปัญหาที่ตกลงร่วมกัน พร้อมกำหนดความรับผิดชอบร่วม

• ติดตามผลการดำเนินงานร่วมกันอย่างต่อเนื่อง

✅ บัญญัติข้อที่ 5: รักษาคำมั่นสัญญากับทุกคนในทีม

• ติดตามและดำเนินการตามคำมั่นสัญญาที่ให้ไว้กับทีมทุกคน

• ให้ความสำคัญกับคำสัญญา ไม่ว่าจะมาจากองค์กรใด

• แจ้งล่วงหน้าหากไม่สามารถปฏิบัติตามสัญญาได้

• ทุกคนต้องรับผิดชอบต่อคำมั่นสัญญาอย่างเท่าเทียม

• แสดงการยอมรับและชื่นชมเมื่อมีการทำตามสัญญาสำเร็จ

✅ บัญญัติข้อที่ 6: แก้ไขปัญหาอย่างตรงไปตรงมา

• พูดคุยกับผู้ที่เกี่ยวข้องโดยตรงหากมีข้อกังวล

• แก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว ไม่ปล่อยให้สะสม

• เลือกสถานที่ที่เหมาะสมเมื่อพูดคุยในเรื่องที่ละเอียดอ่อน

• โฟกัสที่พฤติกรรมเฉพาะ ไม่ใช้การเหมารวม

• ใช้กระบวนการ escalate ตามที่ตกลงไว้ เฉพาะเมื่อการพูดคุยโดยตรงไม่สำเร็จ

✅ บัญญัติข้อที่ 7: ฉลองความสำเร็จร่วมกัน

• ให้การยอมรับกับผลงานของทุกองค์กร

• แชร์เรื่องราวความสำเร็จให้ทีมทุกคนรับรู้

• จัดกิจกรรมเฉลิมฉลองร่วมกันเมื่อมีความสำเร็จสำคัญ

• เน้นย้ำการร่วมมือของทีมในการให้การรับรู้

• สื่อสารความสำเร็จต่อบุคคลภายนอกในนามของทีม

✅ บัญญัติข้อที่ 8: เคารพมุมมองที่แตกต่าง

• เปิดรับความคิดเห็นจากสมาชิกทีมที่หลากหลาย

• ตั้งใจฟังก่อนตอบสนองต่อความคิดเห็นที่แตกต่าง

• พิจารณาแนวคิดจากสาระสำคัญ ไม่ใช่จากแหล่งที่มา

• เปิดโอกาสให้ทุกคนได้แสดงความคิดเห็นในการประชุม

• ยอมรับและเห็นคุณค่าของมุมมองที่แตกต่างกัน

✅ บัญญัติข้อที่ 9: ให้ความสำเร็จของอาคารมาก่อนผลประโยชน์ขององค์กร

• ตัดสินใจโดยยึดประโยชน์สูงสุดของอาคารเป็นหลัก

• พิจารณาตัวเลือกต่างๆ โดยคำนึงถึงผลกระทบต่อผู้เช่า/ลูกค้า มากกว่าผลดีต่อองค์กร

• พร้อมประนีประนอม หากจำเป็นเพื่อประโยชน์ของอาคาร

• มองเป้าหมายระยะยาวของอาคาร มากกว่าผลประโยชน์ระยะสั้นขององค์กร

• ตั้งเป้าหมายของทีมให้สอดคล้องกับผลการดำเนินงานของอาคาร

✅ บัญญัติข้อที่ 10: สร้างความสัมพันธ์ให้ลึกกว่าการทำงานเชิงธุรกรรม

• สร้างโอกาสให้มีการพูดคุยหรือทำกิจกรรมนอกเหนือจากงาน

• เรียนรู้วิธีการทำงานและความชอบของเพื่อนร่วมทีม

• แสดงความยินดีในโอกาสสำคัญทั้งด้านส่วนตัวและอาชีพ

• สนใจและใส่ใจเพื่อนร่วมทีมในฐานะ “คน” ไม่ใช่แค่ “ตำแหน่ง”

• ลงทุนเวลาเพื่อสร้างความไว้เนื้อเชื่อใจระหว่างองค์กร