Gen Z เปลี่ยนเกม! เมื่อคนรุ่นใหม่กำลังเข้ามาปฏิวัติงานบริหารอาคาร

จักรพันธ์ ภวังคะรัตน์

Head of Property and Asset Management, JLL Thailand

เลขาธิการ สมาคมบริหารทรัพย์สินแห่งประเทศไทย

14 July 2025

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โลกของงานบริหารอาคารเริ่มสัมผัสถึงคลื่นลูกใหม่—คนรุ่น Gen Z (เกิดระหว่างปี 1997–2012) ที่กำลังเข้าสู่ตลาดแรงงานอย่างจริงจัง คนกลุ่มนี้ไม่เพียงแต่มีทักษะเทคโนโลยีติดตัวมาตั้งแต่เกิด แต่ยังมีวิธีคิดและความคาดหวังที่แตกต่างจากรุ่นก่อนๆ อย่างชัดเจน

คำถามคือ: วงการบริหารอาคารพร้อมหรือยัง? ที่จะต้อนรับคนกลุ่มนี้ให้เติบโตและสร้างคุณค่าไปด้วยกัน

🔍 4 สิ่งที่ Gen Z ให้ความสำคัญ และผลกระทบต่อการบริหารอาคาร

1. ความหลากหลาย ความเท่าเทียม และการมีส่วนร่วม (DEI)

Gen Z คาดหวังให้องค์กรเปิดรับความหลากหลายทางเพศ ความคิด เชื้อชาติ และสถานะทางสังคม พร้อมกับการมีส่วนร่วมในระดับต่างๆ ขององค์กร

ในบริบทของงานบริหารอาคาร:

• ทีมงานนิติบุคคล, พนักงานบริการ, วิศวกรประจำอาคาร ต้องได้รับการปฏิบัติอย่างเท่าเทียม

• การสื่อสารระหว่างทีม ควรใช้ภาษาที่เป็นกลาง เคารพความคิดเห็น และเปิดพื้นที่ให้ทุกคนได้แสดงออก

2. งานที่มีเป้าหมายและคุณค่าตรงกับตนเอง

Gen Z อยากทำงานในองค์กรที่ “มีความหมาย” และสะท้อนคุณค่าที่พวกเขาเชื่อ เช่น ความยั่งยืน ความรับผิดชอบต่อสังคม และจริยธรรม

ในงานบริหารอาคาร:

• การบริหารจัดการอย่างยั่งยืน เช่น อาคารเขียว การลดคาร์บอน การบริหารขยะ และการประหยัดพลังงาน คือสิ่งที่ Gen Z ภูมิใจที่จะมีส่วนร่วม

• ทีมงานควรถูกชวนให้เข้าร่วมกิจกรรมเพื่อสังคม ร่วมกับผู้เช่า เช่น โครงการบริจาค โครงการรักษ์โลกในอาคาร ฯลฯ

3. สมดุลระหว่างชีวิตและการทำงาน

Gen Z ให้ความสำคัญกับเวลาส่วนตัว สุขภาพจิต และการมีชีวิตที่สมดุลมากกว่าความมั่นคงแบบเดิม

แล้วจะทำอย่างไรกับงานที่ต้องอยู่ประจำไซต์งาน?

• ปรับตารางงานให้ยืดหยุ่นมากขึ้น เช่น สลับกะ ให้วันพักที่ยืดหยุ่น หรือมีวัน “well-being day” ที่ทีมงานใช้พักฟื้นร่างกายใจ

• ส่งเสริมสุขภาพจิต เช่น มีห้องพักผ่อน มีบริการปรึกษา หรือกิจกรรมคลายเครียดในทีม

4. โอกาสในการเติบโต

Gen Z มองหาการเรียนรู้มากกว่าความมั่นคงระยะยาว พวกเขาต้องการเห็นเส้นทางการเติบโตอย่างชัดเจน

องค์กรที่บริหารอาคารควร:

• สร้างระบบการเรียนรู้ เช่น การฝึกอบรม CMMS, PropTech, การบริหารผู้เช่า หรือทักษะ soft skills

• วางเส้นทางอาชีพที่ชัดเจน ตั้งแต่ช่างเทคนิค ➝ Supervisor ➝ ผู้จัดการอาคาร ➝ ผู้จัดการกลุ่มอาคาร

🏢 แล้วเราจะปรับตัวอย่างไร?

1. ออกแบบองค์กรให้เป็น “พื้นที่แห่งคุณค่า” สำหรับคนทำงาน

   อย่าให้การบริหารอาคารเป็นแค่ “งานบริการ” — แต่ต้องเป็น “งานที่มีคุณค่า” ต่อสิ่งแวดล้อม ผู้คน และเมือง

2. ยกระดับภาวะผู้นำ

   หัวหน้าทีมต้องเข้าใจคนรุ่นใหม่ เปิดใจรับฟัง และปรับวิธีการทำงานให้ทันโลก

3. สร้างวัฒนธรรม “หนึ่งทีม”

   ส่งเสริมความสัมพันธ์แนวราบ เคารพในบทบาทของทุกคน ไม่ว่าจะเป็นแม่บ้าน ช่างอาคาร หรือผู้จัดการระดับสูง

💬 สรุป: เมื่อ Gen Z ก้าวเข้ามา วงการต้องก้าวให้ทัน

Gen Z ไม่ใช่แค่แรงงานใหม่ในอุตสาหกรรม แต่คือ “พลังขับเคลื่อนใหม่” ที่จะทำให้งานบริหารอาคารมีคุณค่ามากกว่าที่เคยเป็น ถ้าเราเข้าใจ และพร้อมปรับตัว โอกาสก็จะมหาศาลเช่นกัน

✨ “เพราะอาคารอัจฉริยะไม่ได้เกิดจากเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียว — แต่เกิดจาก ‘คน’ ที่มีหัวใจอัจฉริยะเช่นกัน” ✨