Tenant Retention Matters EP.5 “สร้างประสบการณ์ร่วม: จัดกิจกรรมและแคมเปญเพิ่ม Engagement ของผู้เช่า”

จักรพันธ์ ภวังคะรัตน์

Head of Property and Asset Management, JLL Thailand

เลขาธิการ สมาคมบริหารทรัพย์สินแห่งประเทศไทย

1 May 2025

ในปี 2025 ตลาดอาคารสำนักงานกรุงเทพฯ ยังคงแข่งขันดุเดือด มีอาคารใหม่เกรด A เปิดตัวต่อเนื่อง ทำให้ ผู้เช่ามีทางเลือกมากขึ้น และความคาดหวังต่อประสบการณ์ในที่ทำงานสูงขึ้นกว่าเดิม

สำหรับ ผู้จัดการอาคาร (Property Manager) “การสร้างความพึงพอใจ” อย่างเดียวอาจไม่พอ แต่ต้อง สร้าง “ความผูกพัน” (Engagement) กับผู้เช่า เพื่อให้พวกเขารู้สึก “ที่นี่คือบ้าน” และ ไม่อยากย้ายไปที่อื่น

ทำไม Engagement ถึงสำคัญ?

การจัดกิจกรรมและแคมเปญสำหรับผู้เช่า คือหนึ่งในวิธีสร้าง Engagement ที่ทรงพลังที่สุด เพราะทำให้ผู้เช่า รู้สึกมีส่วนร่วม ไม่ใช่แค่ “ผู้เช่า” แต่เป็น “Community”

5 แนวทางจัดกิจกรรมและแคมเปญสร้าง Engagement

1. จัดกิจกรรมตามเทศกาลและไลฟ์สไตล์

• ตรุษจีน: แจกอั่งเปา ของมงคล จัดกิจกรรมเขียนคำอวยพร

• วันแม่/วันพ่อ: ทำการ์ด DIY หรือมุมถ่ายรูป

• Halloween: แต่งตึกธีมผี จัดประกวดแต่งกาย

• ปีใหม่: Lucky Draw ของขวัญ

ข้อดี: ผู้เช่ารู้สึกสนุก และเกิด Moment Sharing บน Social Media

2. Wellness Program ใส่ใจสุขภาพผู้เช่า

• จัด Yoga Class, Zumba, Stretching Workshop ตอนเช้าหรือพักเที่ยง

• Health Check Free Day ตรวจสุขภาพเบื้องต้นฟรีปีละครั้ง

• แจก Healthy Snack หรือ Fruit Day ทุกเดือน

ประโยชน์: สร้างภาพลักษณ์อาคารที่ใส่ใจ Well-being ตอบโจทย์ผู้เช่าที่เน้นสุขภาพ

3. จัดกิจกรรมเพื่อความยั่งยืน (Sustainability Campaign)

• ลดใช้พลาสติก แจกแก้วน้ำหรือกระบอกน้ำผู้เช่า

• ปลูกต้นไม้ในอาคาร หรือชวนผู้เช่าทำ Vertical Garden

• Recycling Day รับขยะรีไซเคิลจากผู้เช่า มีของรางวัลตอบแทน

ข้อดี: เชื่อมโยงกับ ESG ซึ่งผู้เช่าองค์กรใหญ่ (MNC) ให้ความสำคัญ

4. Exclusive Tenant Networking

• จัด Networking Lunch หรือ After Work Gathering เฉพาะผู้เช่าในอาคาร

• จัด Business Matching Event ให้ผู้เช่ารู้จักและทำธุรกิจร่วมกัน

ผลลัพธ์: ผู้เช่ารู้สึกว่าอยู่ที่นี่ ได้ Connection เพิ่ม ไม่ใช่แค่ Office

5. Open Space Activation

• ใช้ พื้นที่ส่วนกลาง จัด Mini Concert, Art Exhibition, Flea Market

• Pop-up Café หรือ Food Truck Day เพิ่มสีสันให้พื้นที่

ข้อดี: เปลี่ยน Common Area ให้เป็น “Destination” ไม่ใช่แค่ทางผ่าน

สิ่งที่ PM ควรทำควบคู่กัน

• ทำ Calendar Event ล่วงหน้า สื่อสารให้ผู้เช่าทราบแต่เนิ่น ๆ

• เก็บ Feedback หลังงาน เพื่อพัฒนากิจกรรมให้ตรงใจขึ้น

• สร้าง Storytelling บอกเล่าเรื่องราวกิจกรรมผ่าน Newsletter, Social Media

สรุปสำหรับผู้จัดการอาคาร

“ประสบการณ์ร่วม” คือกุญแจสำคัญในการรักษาผู้เช่าให้อยู่กับเรา เพราะเมื่อผู้เช่ารู้สึกว่าพื้นที่นี้ มีชีวิต มีเรื่องราว และเขาเป็นส่วนหนึ่งของมัน การย้ายไปที่อื่นจะไม่ใช่ตัวเลือกง่าย ๆ อีกต่อไป

“คนอยู่ เพราะรู้สึกเป็นเจ้าของ”