การเรียกร้องค่าสินไหมแผ่นดินไหว ด้วยหลักสุจริตใจอย่างยิ่ง และบทบาทของวิศวกรวิชาชีพ

จักรพันธ์ ภวังคะรัตน์

Head of Property and Asset Management, JLL Thailand

ที่ปรึกษาคณะกรรมการสาขาเครื่องกล วิศวกรรมสถานแห่งประเทศไทย (วสท.)

6 April 2025

หลังเหตุการณ์แผ่นดินไหวครั้งใหญ่ที่ผ่านมา หลายครอบครัวและเจ้าของอาคารในประเทศไทยได้รับความเสียหายต่อที่อยู่อาศัย ระบบภายใน และโครงสร้างอาคาร การเรียกร้องค่าสินไหมจากบริษัทประกันภัยจึงเป็นขั้นตอนสำคัญในการฟื้นฟูชีวิตและทรัพย์สิน แต่เพื่อให้ได้รับความเป็นธรรมและหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง การดำเนินการควรเป็นไปตามหลัก “สุจริตใจอย่างยิ่ง” และควรมีผู้เชี่ยวชาญเข้ามาช่วยประเมิน โดยเฉพาะ วิศวกรวิชาชีพ จากหลากหลายสาขา

"สุจริตใจอย่างยิ่ง" (Utmost Good Faith) คือข้อบังคับตามกฎหมายที่ทั้ง ผู้เอาประกันภัย และ บริษัทประกันภัย ต้อง:

• เปิดเผยข้อมูลอย่างตรงไปตรงมา

• ไม่ปกปิดข้อเท็จจริงที่สำคัญ

• ดำเนินการด้วยความเป็นธรรม

• ไม่แสวงหาผลประโยชน์โดยไม่ชอบธรรม

ตาม ประมวลกฎหมายแพ่งและพาณิชย์ มาตรา 865 หากผู้เอาประกันให้ข้อมูลเท็จหรือปกปิดข้อเท็จจริง บริษัทประกันมีสิทธิบอกล้างกรมธรรม์ได้ อย่างไรก็ตาม หากบริษัทประกันล่าช้า ไม่ชี้แจง หรือปฏิบัติอย่างไม่ยุติธรรม ผู้เอาประกันก็สามารถร้องเรียนและขอความเป็นธรรมจาก สำนักงาน คปภ. ได้เช่นกัน

ประชาชนควรทำอย่างไรหลังเกิดแผ่นดินไหว?

1. แจ้งบริษัทประกันทันที

• โทรแจ้งเหตุและขอเลขที่รับแจ้ง

• บันทึกชื่อเจ้าหน้าที่ และวันเวลา

2. เก็บหลักฐานความเสียหายให้ครบถ้วน

• ถ่ายภาพและวิดีโอบริเวณที่ได้รับผลกระทบ

• จดบันทึกรายการทรัพย์สินที่เสียหาย

• เก็บใบเสร็จค่าใช้จ่ายเบื้องต้น เช่น ค่าซ่อมฉุกเฉิน

3. ขอความเห็นจากวิศวกรวิชาชีพ

ในการประเมินความเสียหาย โดยเฉพาะอาคารและระบบงานวิศวกรรม ควรมี วิศวกรที่ได้รับใบอนุญาต เข้าไปตรวจสอบอย่างเป็นกลาง เพื่อเสริมความน่าเชื่อถือของการเรียกร้องค่าสินไหม

บทบาทของวิศวกรในกระบวนการเคลมประกันภัยแผ่นดินไหว

1. วิศวกรโครงสร้าง/โยธา

• ตรวจสอบรอยร้าว เสา พื้น ฐานราก ว่าเป็นรอยร้าวทั่วไปหรือโครงสร้างเสียหาย

• ประเมินความปลอดภัยของอาคาร

• จัดทำรายงานทางเทคนิคเพื่อแนบในการเคลม

2. วิศวกรเครื่องกล (ระบบปรับอากาศ ลิฟต์ เครื่องสูบน้ำ ฯลฯ)

• ตรวจสอบความเสียหายของเครื่องจักร ระบบท่อ และอุปกรณ์ทางกล

• ประเมินความเสียหายจากการสั่นสะเทือน หรือโครงสร้างพังถล่ม

• แนะนำแนวทางการซ่อมแซมหรือหยุดใช้งานเพื่อความปลอดภัย

3. วิศวกรไฟฟ้า

• ตรวจสอบแผงไฟ สายไฟ ระบบสำรองไฟ ว่ามีความเสียหายหรืออันตรายหรือไม่

• ประเมินความเสี่ยงไฟฟ้ารั่วหรือไฟไหม้

• แนะนำการตัดระบบหรือการเดินระบบใหม่

4. วิศวกรสุขาภิบาล/สิ่งแวดล้อม

• ตรวจสอบระบบน้ำทิ้ง น้ำใช้ และท่อสุขาภิบาล

• ป้องกันปัญหาน้ำรั่ว ท่อแตก หรือระบบอุดตัน

• ประเมินความเสียหายที่อาจเกิดจากการทรุดตัว

5. วิศวกรความปลอดภัยด้านอัคคีภัย

• ตรวจสอบระบบฉีดน้ำดับเพลิง สัญญาณเตือนเพลิงไหม้ และไฟฉุกเฉิน

• ประเมินว่าอุปกรณ์เหล่านี้ยังทำงานได้หรือเสียหาย

• ให้คำแนะนำเพื่อความปลอดภัยในระหว่างรอการซ่อมแซม

บริษัทประกันควรปฏิบัติตามหลักสุจริตใจอย่างยิ่งอย่างไร?

บริษัทประกันมีหน้าที่:

• ชี้แจงขอบเขตความคุ้มครองอย่างโปร่งใส

• ส่งเจ้าหน้าที่ตรวจสอบความเสียหายโดยเร็ว

• ออกหนังสือรับรองหรือปฏิเสธการเคลมด้วยเหตุผลชัดเจน

• ไม่ประวิงเวลา ไม่ใช้ข้ออ้างเกินจริง

หากบริษัทไม่ปฏิบัติตามหน้าที่ ท่านสามารถร้องเรียนต่อ สำนักงาน คปภ. โทร. 1186 หรือเว็บไซต์ www.oic.or.th

หากเกิดข้อพิพาท ควรดำเนินการอย่างไร?

1. ขอหนังสือปฏิเสธเคลมเป็นลายลักษณ์อักษร

2. รวบรวมหลักฐานทางวิศวกรรมและภาพถ่ายความเสียหาย

3. ปรึกษานักประกันภัยอิสระและวิศวกรอิสระ

4. ยื่นเรื่องร้องเรียนต่อ คปภ. หรือขอเข้าสู่กระบวนการไกล่เกลี่ย

5. หากจำเป็น สามารถดำเนินคดีตามกฎหมาย พร้อมแนบรายงานวิศวกร

บทสรุป: สุจริตใจอย่างยิ่ง + วิศวกรรม = การเยียวยาที่เป็นธรรม

การเรียกร้องค่าสินไหมไม่ควรเป็นความขัดแย้ง หากทุกฝ่ายดำเนินการด้วย ความสุจริตใจ โปร่งใส และความรู้เชิงวิศวกรรม เพื่อให้ได้ข้อเท็จจริงที่ตรวจสอบได้ ฟื้นฟูทรัพย์สินได้อย่างปลอดภัย และสร้างความเป็นธรรมให้กับทุกฝ่าย

Acknowledgement:

"This article was generated with the assistance of ChatGPT, an AI tool, and subsequently reviewed and edited by the author."