“Can-Do Attitude” ในงานบริหารอาคาร: ทัศนคติเล็กๆ ที่สร้างความเปลี่ยนแปลงยิ่งใหญ่

จักรพันธ์ ภวังคะรัตน์

Head of Property and Asset Management, JLL Thailand

เลขาธิการ สมาคมบริหารทรัพย์สินแห่งประเทศไทย

19 July 2025

“บางครั้ง สิ่งที่สร้างความแตกต่างไม่ใช่ตำแหน่ง ไม่ใช่เครื่องมือ หรือแม้แต่ประสบการณ์ แต่คือ ‘ทัศนคติ’ ที่เรามีตอนเผชิญปัญหา” — คำกล่าวที่สะท้อนหัวใจของคนทำงานบริหารอาคารที่แท้จริง

บทนำ

ในโลกของการบริหารอาคาร ซึ่งต้องรับมือกับคนหลากหลายประเภท ปัญหาที่เกิดขึ้นไม่ซ้ำกันในแต่ละวัน และความคาดหวังที่สูงขึ้นเรื่อยๆ จากเจ้าของอาคารและผู้ใช้อาคาร หนึ่งใน “Soft Skill” ที่ทรงพลังที่สุด คือ Can-Do Attitude หรือทัศนคติแบบ “ทำได้แน่นอน”

แม้คำนี้จะฟังดูเรียบง่าย แต่ในทางปฏิบัติ มันคือพลังที่ผลักดันให้คนทำงานทุกระดับ — ตั้งแต่พนักงานต้อนรับ แม่บ้าน วิศวกร จนถึงผู้จัดการอาคาร — ทำหน้าที่ของตนได้อย่างไม่ย่อท้อ กล้าตัดสินใจ กล้าเผชิญปัญหา และสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าในทุกวัน

บทความนี้จะพาไปสำรวจว่า Can-Do Attitude คืออะไร สำคัญอย่างไร และเราจะปลูกฝังทัศนคตินี้ในทีมงานบริหารอาคารได้อย่างไรบ้าง

Can-Do Attitude คืออะไร?

Can-Do Attitude คือ ทัศนคติของคนที่ไม่ยอมแพ้ ไม่ถอยหลังเมื่อเจออุปสรรค และมีความเชื่อว่า “ทุกปัญหามีทางออก” เป็นวิธีคิดที่มองโลกในแง่ของความเป็นไปได้ ไม่ใช่ข้อจำกัด

ในแง่ของการทำงานบริหารอาคาร หมายถึงคนที่...

• ไม่บอกลูกค้าว่า “ทำไม่ได้” โดยไม่มีทางเลือกเสนอ

• ไม่โยนปัญหาให้คนอื่น โดยไม่พยายามช่วยก่อน

• ไม่กลัวงานยาก แต่ตั้งใจหาวิธีแก้

• ไม่ใช้เวลาบ่นกับปัญหา แต่ลงมือทำทันที

ตัวอย่างพฤติกรรมของคนที่มี Can-Do Attitude

สถานการณ์จริง	พฤติกรรมแบบ Can-Do
ลิฟต์เสียตอนเย็นวันศุกร์	โทรหาทีมเวร Standby, แจ้งผู้เช่า, ติดป้ายเตือน, ประสานช่างเร่งซ่อม
ลูกค้าอยากจัดกิจกรรมนอกเวลาทำการ	ตรวจสอบข้อจำกัด, เตรียมแผนดูแลความปลอดภัย, ขอยืดเวลาทีมงาน
ผู้ใช้อาคารร้องเรียนเรื่องกลิ่น	เข้าไปตรวจสอบทันที, ถ่ายรูป, ส่งรายงานและแนวทางแก้เบื้องต้น

ความสำคัญของ Can-Do Attitude ในบริบทการบริหารอาคาร

1. สร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าลูกค้ามองหาทีมบริหารอาคารที่ “เอาอยู่” — คนที่ตอบว่า “เราจะดูแลให้” มากกว่า “นั่นไม่ใช่หน้าที่เรา”

2. ลดข้อร้องเรียนได้จริงเมื่อพนักงานทุกคนมีทัศนคติเชิงรุก ไม่รอให้เรื่องบานปลาย ก็จะป้องกันข้อร้องเรียนก่อนเกิดขึ้นได้

3. เพิ่มประสิทธิภาพของทีมทีมที่เต็มไปด้วยคนที่มีทัศนคติแบบทำได้ จะสนับสนุนกันเอง ไม่มีใครโยนงาน หรือพูดว่า “ไม่เกี่ยวกับเรา”

4. ทำให้ผู้นำสามารถ “นำ” ได้ง่ายขึ้นเพราะไม่ต้องคอยแก้ปัญหาเล็กๆ เองทุกเรื่อง สามารถวางกลยุทธ์ระยะยาวได้เต็มที่

อุปสรรคที่ขวาง Can-Do Attitude

แม้จะพูดง่าย แต่การสร้างทัศนคติแบบนี้ต้องผ่านหลายด่าน เช่น:

• วัฒนธรรมองค์กรที่เน้นโทษมากกว่าเรียนรู้

• ระบบราชการภายใน ที่ทำให้พนักงานรู้สึกว่า “อย่าทำมาก เดี๋ยวโดนตำหนิ”

• ผู้จัดการที่ไม่เปิดรับข้อเสนอใหม่ๆ

• ไม่มีการยกย่องหรือให้รางวัลกับคนที่คิดเชิงบวก

วิธีการปลูกฝัง Can-Do Attitude ในทีมบริหารอาคาร

1. เริ่มต้นที่ผู้นำทีม

ผู้จัดการอาคารต้องเป็นตัวอย่างที่ชัดเจนของ Can-Do Attitude ไม่ใช่แค่สั่งให้ทีมคิดบวก แต่แสดงให้เห็นเวลาลงมือแก้ปัญหา

2. เปลี่ยนวัฒนธรรมการประชุม

เปลี่ยนจาก “ใครผิด” เป็น “เราจะทำให้ดีขึ้นอย่างไร?”ใช้คำถามเช่น “มีทางไหนที่เราทำให้ลูกค้า Happy ได้มากกว่านี้ไหม?”

3. ตั้ง KPI ด้านพฤติกรรม

เช่น การได้รับคำชมจากผู้ใช้อาคาร การเสนอแนวทางแก้ปัญหาใหม่ การเข้าร่วมโครงการปรับปรุงบริการ

4. สื่อสารภายในแบบสร้างพลัง

ใช้ Storytelling เล่าประสบการณ์ดีๆ ที่ทีมได้ช่วยผู้ใช้อาคารให้พ้นจากสถานการณ์ยากๆจัดให้มี "Hero of the Month" เพื่อยกย่องผู้มี Can-Do Attitude เด่นชัด

5. เปิดพื้นที่ให้ทดลองและผิดพลาด

เมื่อทีมรู้ว่า “ถ้าทำด้วยความตั้งใจ จะไม่มีใครมาตำหนิแม้ผิดพลาด” พวกเขาจะกล้าเสนอทางแก้ใหม่ๆ

Case Study: พลิกวิกฤติด้วย Can-Do Attitude

อาคารสำนักงานใจกลางเมืองแห่งหนึ่งมีปัญหาไฟดับเฉพาะโซนทุกบ่ายวันศุกร์ทีมวิศวกรตรวจไม่เจอสาเหตุ เจ้าของอาคารเริ่มไม่พอใจ และขู่ว่าจะเปลี่ยนผู้บริหาร

แทนที่จะตอบว่า “เราทำเต็มที่แล้ว” ผู้จัดการอาคารกลับตั้งทีมพิเศษ ลงพื้นที่เฝ้าดูระบบทุกวันศุกร์บ่ายตลอด 2 สัปดาห์ พร้อมขออนุมัติติดตั้ง Data Logger เพิ่มในจุดต้องสงสัย

ในที่สุดพบว่ามีอุปกรณ์ภายในร้านค้าผู้เช่ารายหนึ่งมีโหลดสูงผิดปกติเฉพาะช่วง Flash Sale ทีมงานประสานอย่างนุ่มนวลจนผู้เช้ายอมปรับพฤติกรรม และปัญหาคลี่คลาย

เจ้าของอาคารเปลี่ยนใจ กลับมาชื่นชมว่า “โชคดีที่มีทีมที่ไม่ยอมแพ้”

เปลี่ยนจาก Can’t-Do เป็น Can-Do

แนวคิดแบบเก่า	แนวคิดแบบ Can-Do
“เรื่องนี้ไม่ใช่หน้าที่เรา”	“ถ้าเราไม่ช่วย ลูกค้าจะรู้สึกอย่างไร?”
“ติดระบบ ทำอะไรไม่ได้”	“มีทางไหนที่ช่วยได้แม้จะไม่สมบูรณ์?”
“ลูกค้าคนนี้เรื่องเยอะ”	“นี่คือโอกาสที่เราจะสร้างความประทับใจ”

คำแนะนำสำหรับผู้จัดการอาคารที่อยากสร้างทีมแบบ Can-Do

1. ชมหรือยกย่องทันทีเมื่อเห็นพฤติกรรมดี

2. ถ่ายทอดเรื่องเล่าที่เป็นแรงบันดาลใจ

3. เปิดโอกาสให้พนักงาน “เสนอวิธี” มากกว่าแค่ “ทำตามคำสั่ง”

4. ไม่ตำหนิเมื่อมีความผิดพลาดที่เกิดจากความตั้งใจดี

5. อบรมเรื่อง Soft Skill เทียบเท่ากับการอบรมเรื่องเทคนิค

บทสรุป

Can-Do Attitude ไม่ใช่ของขวัญจากฟ้า ไม่ใช่นิสัยที่ติดตัวมาแต่เกิด แต่มัน “ปลูกฝังได้” และเมื่อปลูกในทีมบริหารอาคารได้อย่างถูกต้อง จะกลายเป็นรากฐานของทีมที่แข็งแกร่ง บริการที่เหนือความคาดหมาย และความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า

เพราะในวันที่ระบบพัง ลูกค้าไม่ได้ต้องการแค่คนที่ “รู้วิธีซ่อม” แต่ต้องการคนที่ “มีใจอยากช่วย”