⭐ บริหารคอนโดแบบไหน “โดนใจ Gen Z”

จักรพันธ์ ภวังคะรัตน์

Head of Property Management, JLL Thailand

เลขาธิการ สมาคมบริหารทรัพย์สินแห่งประเทศไทย

30 November 2025

Gen Z ไม่ได้ต้องการความหรูหราเท่า Gen X และไม่ยึดติดแบรนด์เท่า Millennials แต่ “ต้องการประสบการณ์ที่ดี ใช้งานง่าย และมีอิสระในการใช้ชีวิต”

✔ 1) Digital-first ก่อนทุกอย่าง

Gen Z เกลียดงานเอกสารมากที่สุดและไม่อยากคุยกับคอลเซ็นเตอร์ที่ต้องรอสายนาน

สิ่งที่คอนโดควรมี

• แอปคอนโดที่ใช้งานจริงได้ (แจ้งซ่อม–จองส่วนกลาง–เรียก รปภ.–ชำระค่าส่วนกลาง)

• การสื่อสารแบบ Real-time ผ่านไลน์ OA / แอป / dashboard

• ระบบ notification ที่เข้าใจง่าย

• QR access / digital pass สำหรับเข้า–ออกอาคาร

• กล้อง–เซนเซอร์ที่แชร์ข้อมูลสำคัญให้ลูกบ้านแบบโปร่งใส (เช่น คิวลิฟต์, ความหนาแน่นฟิตเนส)

คำหลักคือ “ง่าย เข้าถึงเร็ว ไม่ต้องโทร ไม่ต้องรอ”

✔ 2) Transparency & Trust สำคัญมาก

Gen Z ไม่ทนอะไรที่ไม่แฟร์ ไม่ชัดเจน

จุดที่ต้องทำให้โปร่งใส

• งบค่าส่วนกลาง แสดงเป็น dashboard

• รายงานการซ่อมบำรุงแบบเปิดดูย้อนหลังได้

• การประกาศงานซ่อม–ไฟดับ–น้ำไม่ไหล แบบไม่ปิดบัง

• แจ้ง timeline + เหตุผลชัดเจน

Gen Z ไม่ต้องการข้ออ้าง แต่ต้องการ “ความจริง”

✔ 3) พื้นที่ส่วนกลางที่ใช้ได้จริง ไม่ใช่แค่ถ่ายรูปสวย

กลุ่มนี้ชอบทำงานนอกห้อง ทำแพลนเนอร์ ทำคอนเทนต์

พื้นที่ที่ตอบโจทย์

• Co-working ที่มีปลั๊กทุกจุด เก้าอี้ดี เน็ทแรง

• ห้องประชุมเล็กจองง่าย

• ฟิตเนสที่ครบ (เน้น functional มากกว่าเครื่องแพง ๆ)

• พื้นที่ outdoor ดี ๆ สำหรับพักใจหลังเลิกงาน

• จุดถ่ายรูป aesthetic ที่ไม่ทำให้ดู “ขายของจนเกินไป”

✔ 4) การบริการต้อง “รวดเร็ว และไม่ over-politeness”

Gen Z ชอบความสุภาพ แต่เกลียดความเป็นพิธีรีตรอง ไม่ชอบคำอธิบายยืดยาวไม่ต้องใช้ศัพท์ทางราชการเกินจำเป็น

TOUCHPOINT สำคัญ

• แชทตอบเร็ว ไม่ทิ้งค้าง

• ทีม onsite วัยใกล้กัน พูดรู้เรื่อง

• ไม่พูดแบบตำหนิหรือตั้งกำแพง

• ใช้ tone ที่ friendly + solution-driven

✔ 5) นโยบายที่ยืดหยุ่นตามไลฟ์สไตล์ใหม่

Gen Z ให้ความสำคัญกับความหลากหลายและความเป็นตัวเอง

จุดที่ชอบเป็นพิเศษ

• Pet-friendly (แบบมีข้อกำกับชัดเจน)

• การจองส่วนกลางแบบไม่ยุ่งยาก

• ระบบรับส่ง food delivery ที่เป็นมิตร

• Parking ที่แฟร์ ไม่ใช้ระบบ “ใครมาก่อน–ได้ก่อน” แบบไม่เป็นธรรม

• พื้นที่เก็บของ, smart locker, จุดรับพัสดุ

✔ 6) ESG & Sustainability ไม่ใช่แค่คำสวย ๆ — ต้องเห็นผลลัพธ์

Gen Z ให้ความสำคัญกับการใช้ชีวิตที่มีความหมายและชอบอาคารที่ “ดูแลโลก”

สิ่งที่เห็นแล้วชอบ

• ระบบแยกขยะจริงจัง

• รายงานคาร์บอน / น้ำ / พลังงานแบบโปร่งใส

• การใช้หลอด LED, ระบบน้ำหมุนเวียน, solar

• การสื่อสาร sustainability ให้ลูกบ้านเข้าใจง่ายและมีส่วนร่วม (ไม่สั่ง ไม่สอน)

✔ 7) Community = สิ่งที่ Gen Z ให้คะแนนสูงมาก

Gen Z ชอบอาคารที่มี “ความรู้สึกเป็น community” แต่มิใช่นิติฯ จัดกิจกรรมยัดเยียด

กิจกรรมที่ได้ผล

• Workshop เล็ก ๆ (ทำกาแฟ, art class, plant care)

• Running club / yoga group

• Game night / movie night

• งาน market เล็ก ๆ ให้ลูกบ้านขายของกันเอง

เป้าหมายคือ “สร้าง connection ที่เป็นธรรมชาติ” ไม่ใช่ event ใหญ่ ๆ ไร้ความหมาย

🎯 สรุปแบบคม ๆ

คอนโดที่ชนะใจ Gen Z คือคอนโดที่ช่วยให้เขา “ใช้ชีวิตง่ายขึ้น”

ไม่ต้องหรูไม่ต้องใหญ่ขอแค่ → เร็ว โปร่งใส ใช้งานจริง และมีพื้นที่ให้เขาเป็นตัวของตัวเอง